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  • 服务政策

    一、保修政策

    根据消费者有效保修凭证的购机时间,各产品售后保修政策如下:

    产品大类购机时间保修期主要零部件保修年限及其他说明
     油烟机 2021年12月31日之前1年电机保3年;塑料油杯、滤网保修内不提供上门更换服务;
     2022年1月1日之后3年电机保5年;塑料油杯、照明灯保修1年,塑料油杯、滤网不提供上门更换服务;
     燃气灶 2021年12月31日之前1年锅支架、旋钮、火盖不提供上门更换服务
     2022年1月1日之后2年点火针、热电偶保修1年;锅支架、旋钮、火盖不提供上门更换服务
     消毒柜 所有购机日期1年 
     集成灶 2021年12月31日之前1年电机保3年;锅支架、旋钮、火盖保修内不提供上门更换服务;
     2022年1月1日之后3年电机保5年;点火针、热电偶、照明灯保修1年;锅支架、旋钮、火盖不提供上门更换服务;
     集成水槽 所有购机日期1年滤芯、菜板不保修
     洗碗机 所有购机日期1年

    说明:

    1、产品中的玻璃制品配件保修期为1年;

    2、因燃气灶火盖未放置好造成的火盖、炉头烧毁、使用气阀错误、私自加装聚能罩导致的玻璃面板爆炸等,不负责保修。

    3、为了确保安全,请严格按照规定气源使用。不允许灶具私自修改气源,因自行修改气源导致的维修或突发事件等,不负责保修。

    4、因油烟机机身油污未及时清洁和使用不当所引起的油烟机着火,不负责保修。

    5、家用产品用于商用一律保修半年。商用界定:作为商业场所使用的则为商用(例如:发廊、宾馆、澡堂、学校、幼儿园、美容院、酒店等高频次使用的场所),非商业用途产品(例如:家庭、出租房、其他非商业场所)则按家用保修。

    6、对于部分销售商对用户做出了超出以上保修政策的承诺,则其保修责任由销售商负责完成。


    二、“三包”有效期与“三包”凭证

    1、“三包”有效期的计算

    根据国家相关法律、法规的规定,容声厨电产品的“三包”有效期计算方法如下:

    (1)需要安装的产品:其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,对于不能提供有效安装、调试记录的,从开具发票之日开始计算;对于不需要送货、安装、调试的,从开具发票之日起计算。

    (2)其他不需要安装的产品,以开具发票之日起计算。

    2、“三包”有效凭证

    (1)有效保修凭证:商用发票、机打小票、网购记录、电子发票满足其中一项即可保修;如无以上购机凭证的,则以产品机号的生产日期顺延90日为消费者产品“三包”有效期的起始时间;对于无产品出厂日期条码,也无有效购机凭证的,则其按产品最早上市时间延后90日作为保修期的起始日期。

    (2)安装、调试记录单(即:《用户服务单》)不能单独作为“三包”凭证,必须同时与有效购机凭证一起方可作为“三包”有效期凭证。

    (3)合格证不是有效“三包”凭证。 

    (4)对于提供“虚假购机日期” 发票或补开购机发票的,在服务单位认定后不予提供免费服务。 


    三、退换机政策

    1、按照国家“三包”规定,消费者购机后如产品出现性能故障,自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内(含)可以选择退机、换机或修理,自消费者购机“三包”有效期开始之日起15日内(含)可以选择换机或修理。 

    2、不符合国家“三包”退机条件的,而消费者选择退机,按照国家相关法律规定,则我公司需收取产品折旧费等费用,具体收费标准如下:

    2.1折旧费:按照国家“三包”规定,我公司每日按照整机购买价格的0.05%收取折旧费;

    2.2包装材料费:按照我公司包装材料的零售价收取;

    2.3运输费用:按照当地实际的运输成本收取,收费标准为双程2元/公里。

    3、厨电产品换货后“三包”有效期自换货之日起重新计算,并在发票上注明。 


    “三包期”内不属于免费服务的范围

    1、在“三包”有效期内,但不属于“三包”责任范围而需要收取费用的,须在用户服务单上注明不符合“三包”条件原因。

    2、符合下列条件之一的,即使产品在“三包”有效期内也不能提供免费修理、换退货服务: 

    2.1消费者因使用、维护、保管不当、造成损坏的。如:未按使用说明书的要求、

        异物进入而造成故障和损坏的。 

    2.2非承担三包修理者拆动造成损坏的。如:消费者在我公司指定维修服务站点以外场所,进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。 

    2.3无三包凭证及有效发票的。

    2.4三包凭证型号与所维修产品型号、机号不符或涂改。 

    2.5因不可抗拒力造成损坏的。如:由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏。 

    2.6非本公司所制造的产品而引起的故障(如:外接设备漏电导致产品损坏等)。 

    2.7一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件下使用产生的故障。 

    2.8消费者购买后,由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。 


    四、超过“三包期”的收费问题

    1、对于超过“三包”有效期或者在“三包”有效期内但不属于“三包”责任范围的,其产品服务属于有偿服务范围,服务商在上门时需按我公司相关规定收取检修费、配件费、远程费。 

    2、整机超过“三包”有效期,但主要部件仍在“三包”有效期内(如油烟机的电机),主要部件发生性能故障的,不得收取配件费、检修费、远程费。


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